人事業務アウトソーシングサービスは、これまでは中国にある大半の企業にとっては馴染みのないサービスではありましたが、現在この状況は急速に変わりつつあります。

「人事業務アウトソーシング」という言葉は、解釈が異なる場合があるので、意味を明確にしておく必要があるでしょう。

他社で雇用されている人を自社の従業員として使用している場合、すなわち、直接雇用していないということで、アウトソーシングに該当するのでしょうか？長年、中国では独自の規定により、企業は政府または準政府機関を通じて人を雇用することを義務付けられてきました。このような政府及び準政府機関は、それらが提供するサービスの費用を企業がまかなうことと交換に、企業に雇用された人々への給与支払いを行い、雇用情報を保有し、福利厚生等の必要手当を支払い、必要に応じてその調整を行っています。これは、我々がグローバルで考える人事業務アウトソーシングではありません。

では、人事業務アウトソーシングとは一体何でしょうか？単純に言うと、人事業務アウトソーシングとは、人事業務関連の各種サービスを提供する際に必要とされる知識や経験、技術を保有し、更に、それを発展、向上させることが可能な専門家を雇うことを意味します。それはちょうど警備や飲食サービスを外部の専門業者に委託するのと同じです。従業員が効率的に製品やサービスを顧客に提供するために、企業は多くのことを職場で実践しなくてはなりませんが、それらを社内ですべて行うことがベストであるとは限りません。

人事部門の人々がどのくらいの時間を「事務・管理」「相談・助言」「企画・立案」のそれぞれに費やしているかを見てみましょう。

通常、人事業務の時間の60-80%は事務・管理活動に費やされています。勿論、この業務は行わなければならないものです。が、それらは増える一方で絶えず新しいテクノロジーが要求され、しかもその質が悪いと、従業員の生活や会社への態度に影響が出てしまいます。

残りの時間（多くは午後5時以降）が、相談・助言や企画・立案等に当てられます。が、これこそが自社の差別化に最も寄与する活動です。

下図は人事業務アウトソーシングのあるべき位置づけを示しています。人事アウトソーシングは「管理上の必須業務」を行い、給与支払いに関する業務や、福利厚生などの給付金管理業務などの作業効率の向上に努めます。そうすれば、自社の人事専門家たちはビジネスに最大の価値を加える活動に集中することができます。

人事の選択 - 効果か、効率か？

組織にとっての価値

卓越した仕事をする

仕事を上手くこなす

仕事をこなす

付加価値

プロセス改善

基本事務

組織の意思決定と行動をレベルアップする

利便性、正確さ、効率および顧客サービスの向上

行政および業務上の要件に合致する

なぜ今、中国で人事業務アウトソーシングが伸びているのでしょうか？そして今後の展開は？

人事業務アウトソーシングは、中国において今まで多く取り上げられてはきませんでした。その理由として、低賃金であることと、先端技術の需要が低かったことが挙げられます。中にはソフトウェアを購入することで、人事関連のソフトウェア開発を実質的にアウトソーシングしていた会社もあります。しかし、その大半の企業は今でもソフトウェアをメンテナンスしながらサポートや管理等の事務的仕事を内部で行っています。人事業務アウトソーシングサービスは、多くの人々にとっては聞きなれないもので、十分な品質のサービスを提供する企業も少ないという問題があります

しかし、事態は急速に変わりつつあり、今や人事業務アウトソーシングは大きな話題となっています。しかし、事態は急速に変わりつつあり、今や人事業務アウトソーシングは大きな話題となっています。

• 賃金レベルが上昇するにつれ、新しいタイプの福利厚生等の手当が採用され始めています。（例えば、財形貯蓄制度・退職金制度・フレックス手当など）。
• 従業員の自己責任が増すにつれ、企業と従業員との双方向型の人事業務プログラムの構築が必要とされています。
• 従業員のセルフサービスを支援するテクノロジーへのニーズが増え続けています。
• コンプライアンスに関する問題はますます複雑になってきています。多国籍企業は他国でのアウトソーシングの経験を中国にも導入しようとしています。

中国以外の国で人事業務アウトソーシングを発展させてきた原動力が、今は中国に見られます。そのため、人事業務アウトソーシングが、中国の多くの企業にとって魅力的な選択肢になることを期待することができます。また、徐々にこのビジネスチャンスを担う人々の数も増え質も高まり、企業からのニーズに対応できるようにもなるでしょう。