翰威特在本地人力资源服务外包市场所取得的成就是离不开我们在薪资福利发放业务中所推广实施的质量管理体系，即服务外包版本的丰田生产体系，又称“精益服务”体系。翰威特认为在服务外包业务中有诸多的“差值”：客户对服务合同的理解和业者认为的实际承诺之间，业者期待的原始数据质量和客户的实际数据质量之间，根据初期双方沟通所设定的系统、流程和人员配置所能提供的服务与客户的实际期望之间……诸多差值就成为“精益服务”体系需要发现、记录、分析并消除的问题。只有极小化了该等差值，我们才能拥有满意的客户群体、不断完善的系统平台、高效的服务流程和敬业的团队，我们才能在财务上为未来发展提供更强的支撑点。
什么是“精益服务”
“精益服务”是包括一系列有效工具、技巧的系统方法论。翰威特通过适应变化的平台、不断改进的流程和敬业的员工来最小化客户对服务结果的预期和感受之间的差距，从而构建一个满意的客户群，取得良好的财务表现。
“精益服务”的益处
客户第一
- 提高满意度
- 标准化的产品，客户化的组合
- 共有的流程，共同获益
有序发展
- 加强系统功能性
- 提高系统可靠度
- 构建大规模订制体系
精益求精
员工发展
- 业务计划和个人发展
- 快速培训，灵活任用
- 自下而上的主人翁意识
