Działy kadrowe niezwykle szybko rozpoczęły proces przekształcania się w nowoczesne działy personalne. W wielu przypadkach proces ten okazał się trudny i nie zapewnił oczekiwanych rezultatów. Hewitt, na bazie doświadczeń zebranych w wielu organizacjach wypracował własne podejście do projektowania i rozwijania funkcji personalnych, na które składa się:

• Określenie oczekiwań i celów stawianych funkcji personalnej przez klientów wewnętrznych;
• Zaprojektowanie strategii personalnej, powiązanej ze strategia biznesową firmy;
• Zaprojektowanie optymalnego przebiegu procesów personalnych w firmie;
• Zaprojektowanie struktury organizacyjnej funkcji personalnej;
• Zaprojektowanie systemu pomiaru i oceny efektywności funkcji personalnej.