Ask Our Expert esta sección le da la oportunidad de adquirir información valiosa y discutir temas de interés con nuestros consultores. A través de esta sección presentamos y discutimos diferentes asuntos relacionados a las gestiones de Recursos Humanos que impactan tanto a las compañías como a sus empleados, a través de toda América Latina.

Este artículo fue escrito por Teryluz Andreu, directora del Comité Organizador de Los 20 Mejores Patronos y directora de Talento y Desarrollo Organizacional de Hewitt Associates. Si desea hacer alguna pregunta o recibir más información sobre este tema o cualquier otro tema relacionado al manejo de talento, escríbanos, estaremos compartiendo las respuestas de las preguntas seleccionadas periódicamente.

Durante los últimos 10 años, el estudio de Los 20 Mejores Patronos ha provisto a las compañías en Puerto Rico un vehículo para compararse con otras organizaciones en la Isla y ser reconocidos por sus empleados como patronos de excelencia. Dado el gran interés y participación, el estudio también provee información valiosa sobre las características que distinguen a estas empresas. Es fascinante ver cómo las empresas han ido evolucionando para adaptarse a una nueva realidad de hacer negocios en Puerto Rico, y para satisfacer las necesidades de una fuerza laboral más diversa y compleja.

Al estudiar la data de esta edición del estudio, podemos ver que la clave del éxito de los Mejores Patronos radica en lograr que sus empleados sientan una conexión fuerte con la organización. Esta conexión, o compromiso de los empleados, redunda en beneficios concretos para la empresa. Al comparar a los Mejores Patronos con el resto de las organizaciones participantes, vimos que en promedio, la rotación voluntaria de empleados de los Mejores Patronos es 7.5 puntos porcentuales menor que la del resto de las empresas; y entre el 2004 y 2006, los que formaron parte de la lista tuvieron el doble de crecimiento en ganancias que el resto de las empresas participantes.

Para lograr estos resultados, los Mejores Patronos del 2007 utilizan varias mejores prácticas de las cuales podemos aprender.

• La alta gerencia es visible y accesible. La alta gerencia juega un rol muy importante en el compromiso de los empleados. Los líderes de las empresas que este año forman parte de Los 20 Mejores Patronos se comunican más frecuentemente con sus empleados a través de distintos medios, pero la comunicación personal a través de reuniones con los empleados es común. Cuando los líderes se reúnen con sus empleados, son efectivos comunicando sobre diversos aspectos del negocio, tales como el estado actual del negocio, el progreso contra las metas y cómo los resultados se atan a las recompensas.
• Los empleados tienen un rol activo en la toma de decisiones. Los empleados de Los 20 Mejores Patronos están activamente involucrados en la toma de decisiones importantes del negocio y se toman en consideración sus sugerencias para innovar y mejorar continuamente. La participación de estos empleados en programas de sugerencias es mucho más alta que en las empresas que no son parte de la lista. Estas sugerencias se utilizan para mejorar productos, servicios y/o procesos y para entender mejor las necesidades de los clientes de la empresa.
• Desarrollan a sus líderes. Como estas empresas exitosas entienden que los líderes son sumamente importantes en la motivación y retención de sus empleados, las mismas hacen un excelente trabajo de desarrollo de líderes, teniendo 95% de éstas programas internos de adiestramiento a líderes, comparado con 60% de las empresas que no forman parte de la lista este año. Además, el 60% de los 20 Mejores Patronos cuentan con un programa formal de mentores, comparado con 38% del resto de las empresas participantes, mientras que un 75% cuenta con un programa formal de sucesión y un programa formal de identificación de empleados de alto potencial, comparado con 53% y 55% respectivamente del resto de las empresas.
• Establecen consecuencias. La mayoría de los 20 Mejores Patronos atan el desempeño con las recompensas y adiestran a supervisores y empleados sobre el manejo del desempeño, motivando a que los empleados tengan una parte activa en el establecimiento de los objetivos por los cuales serán evaluados. Haciendo esto, estas empresas logran que los empleados se sientan más comprometidos en lograr sus metas.
• Ofrecen más flexibilidad. Este año, no observamos grandes cambios en los beneficios que ofrecen los 20 Mejores Patronos a sus empleados, pero sí vemos que se están moviendo a ofrecer tiempo flexible, formalizando este tipo de programa, a través de trabajo a distancia, “summer hours”, etc.
• No se conforman. Las compañías seleccionadas tienen, como toda organización, áreas de fortaleza y áreas que todavía necesitan mejorar. Las empresas que han sido seleccionadas en varias ediciones del estudio, reconocen que tienen que tienen que mejorar continuamente y no se conforman con los logros obtenidos.