Ask Our Expert esta
sección le da la oportunidad de adquirir información valiosa y discutir
temas de interés con nuestros consultores. A través de esta sección presentamos
y discutimos diferentes asuntos relacionados a las gestiones de Recursos
Humanos que impactan tanto a las compañías como a sus empleados, a través de
toda América Latina.
 Este artículo fue escrito por Teryluz Andreu,
directora del Comité Organizador de Los 20 Mejores Patronos y directora de
Talento y Desarrollo Organizacional de Hewitt Associates. Si desea hacer alguna
pregunta o recibir más información sobre este tema o cualquier otro tema
relacionado al manejo de talento,
escríbanos, estaremos compartiendo las respuestas de las preguntas
seleccionadas periódicamente.
Durante los últimos 10 años, el estudio de Los 20 Mejores Patronos ha provisto a
las compañías en Puerto Rico un vehículo para compararse con otras
organizaciones en la Isla y ser reconocidos por sus empleados como patronos de
excelencia. Dado el gran interés y participación, el estudio también provee
información valiosa sobre las características que distinguen a estas empresas.
Es fascinante ver cómo las empresas han ido evolucionando para adaptarse a una
nueva realidad de hacer negocios en Puerto Rico, y para satisfacer las
necesidades de una fuerza laboral más diversa y compleja.
Al estudiar la data de esta edición del estudio, podemos ver que la clave del
éxito de los Mejores Patronos radica en lograr que sus empleados sientan una
conexión fuerte con la organización. Esta conexión, o compromiso de los
empleados, redunda en beneficios concretos para la empresa. Al comparar a los
Mejores Patronos con el resto de las organizaciones participantes, vimos que en
promedio, la rotación voluntaria de empleados de los Mejores Patronos es 7.5
puntos porcentuales menor que la del resto de las empresas; y entre el 2004 y
2006, los que formaron parte de la lista tuvieron el doble de crecimiento en
ganancias que el resto de las empresas participantes.
Para lograr estos resultados, los Mejores Patronos del 2007 utilizan varias
mejores prácticas de las cuales podemos aprender.
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La alta gerencia es visible y accesible. La alta gerencia juega un rol
muy importante en el compromiso de los empleados. Los líderes de las empresas
que este año forman parte de Los 20 Mejores Patronos se comunican más
frecuentemente con sus empleados a través de distintos medios, pero la
comunicación personal a través de reuniones con los empleados es común. Cuando
los líderes se reúnen con sus empleados, son efectivos comunicando sobre
diversos aspectos del negocio, tales como el estado actual del negocio, el
progreso contra las metas y cómo los resultados se atan a las recompensas.
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Los empleados tienen un rol activo en la toma de decisiones. Los
empleados de Los 20 Mejores Patronos están activamente involucrados en la toma
de decisiones importantes del negocio y se toman en consideración sus
sugerencias para innovar y mejorar continuamente. La participación de estos
empleados en programas de sugerencias es mucho más alta que en las empresas que
no son parte de la lista. Estas sugerencias se utilizan para mejorar productos,
servicios y/o procesos y para entender mejor las necesidades de los clientes de
la empresa.
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Desarrollan a sus líderes. Como estas empresas exitosas entienden que
los líderes son sumamente importantes en la motivación y retención de sus
empleados, las mismas hacen un excelente trabajo de desarrollo de líderes,
teniendo 95% de éstas programas internos de adiestramiento a líderes, comparado
con 60% de las empresas que no forman parte de la lista este año. Además, el
60% de los 20 Mejores Patronos cuentan con un programa formal de mentores,
comparado con 38% del resto de las empresas participantes, mientras que un 75%
cuenta con un programa formal de sucesión y un programa formal de
identificación de empleados de alto potencial, comparado con 53% y 55%
respectivamente del resto de las empresas.
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Establecen consecuencias. La mayoría de los 20 Mejores Patronos atan el
desempeño con las recompensas y adiestran a supervisores y empleados sobre el
manejo del desempeño, motivando a que los empleados tengan una parte activa en
el establecimiento de los objetivos por los cuales serán evaluados. Haciendo
esto, estas empresas logran que los empleados se sientan más comprometidos en
lograr sus metas.
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Ofrecen más flexibilidad. Este año, no observamos grandes cambios en los
beneficios que ofrecen los 20 Mejores Patronos a sus empleados, pero sí vemos
que se están moviendo a ofrecer tiempo flexible, formalizando este tipo de
programa, a través de trabajo a distancia, “summer hours”, etc.
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No se conforman. Las compañías seleccionadas tienen, como toda
organización, áreas de fortaleza y áreas que todavía necesitan mejorar. Las
empresas que han sido seleccionadas en varias ediciones del estudio, reconocen
que tienen que tienen que mejorar continuamente y no se conforman con los
logros obtenidos.
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